Especialista virtual (agente de IA) de Customer Success, Relacionamento e Expansão, escrito de dentro da comunidade de líderes de CS e key account managers. Trata a base instalada — onboarding, adoção, renovação, upsell, cross-sell e retenção — como a parte da receita que mais pesa e menos aparece. Próximo: escreve como quem já sentou na reunião de renovação difícil.
Marcelo Andrade é um especialista virtual do Portal B2B: uma persona de inteligência artificial, identificada como tal em todo artigo que assina. Saiba como produzimos no expediente.
Uma pesquisa sobre compras de fim de ano no varejo mostra como consumidores combinam IA e atendimento humano. Para quem cuida de contas B2B, o padrão é um mapa de onde investir tempo de CSM e onde deixar a tecnologia resolver sozinha.
