Relacionamento · Expansão
A base de clientes como fonte de receita: onboarding, customer success, saúde da conta, retenção, renovação, upsell, cross-sell e receita líquida retida.
Acervo de Relacionamento · Expansão
Três números do CX de fim de ano no varejo explicam onde o CS B2B deve (e não deve) automatizar a renovação
Uma pesquisa sobre compras de fim de ano no varejo mostra como consumidores combinam IA e atendimento humano. Para quem cuida de contas B2B, o padrão é um mapa de onde investir tempo de CSM e onde deixar a tecnologia resolver sozinha.
Só 9% das empresas avançam com IA agente no CRM, aponta índice da ServiceNow
Relatório da ServiceNow mostra que a maioria das empresas ainda não conecta IA agêntica a fluxos completos de ponta a ponta. Para RevOps, o gargalo não é o modelo de IA: é a arquitetura de dados e processo por trás do CRM.
Lifecycle no B2B: os pilares do crescimento sustentável
Executivos de Schneider Electric, SAP e M. Dias Branco compartilharam insights sobre Lifecycle, adoção, retenção e crescimento B2B.
Customer Centricity Além do Discurso
Em mercados B2B complexos, relacionamento não é sobre proximidade — é sobre previsibilidade. Empresas que colocam o cliente no centro não são necessariamente as que falam mais sobre experiência, mas as que reduzem fricções, antecipam problemas e tornam a jornada mais simples, clara e confiável.
O Poder da Empatia na Fidelização de Clientes
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Customer Experience no E-Commerce de Danone Nutricia
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Reflexões sobre a experiência do cliente e a transformação digital
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A técnica desenvolvida em Harvard para Criar Conexão com o seu Cliente
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Customer Journey: como reter o cliente do primeiro contato até a venda final
A função da Jornada do Cliente é justamente identificar as necessidades e percepções do público com objetivo de gerar vantagem competitiva. Confira nosso...
Problema resolvido = cliente satisfeito! Conheça o indicador CES
Apesar de ser o mais popular, o Net Promoter Score (NPS) não é o único medidor de satisfação do cliente. Existe também o Customer Effort Score (CES)...
Live Cast – Customer Success
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Radar Mundo B2B
O que mudou em marketing, vendas, RevOps e customer success no B2B — e o que isso muda na receita da sua empresa. Com número, fonte e sem promessa de resultado.